“有沒有那種深度游、康養(yǎng)性質(zhì)的團(tuán)？最重要的是，大巴上可別有推銷行為啊!”最近，63歲的陳美紅（化名）偶然發(fā)現(xiàn)她家附近新開了一家旅行社，便迫不及待地走進(jìn)店里詢問。店內(nèi)墻上貼滿了云南雙飛6天特惠路線等誘人的海報(bào)，這些宣傳材料仿佛一面鏡子，映照出中國3億多老年人（60歲以上）對旅游的熱情與渴望。
近年來，中老年旅游市場的火爆令人矚目。有數(shù)據(jù)顯示，2024年中老年旅游訂單的增長速度超過了整體旅游市場大盤7個(gè)百分點(diǎn)。那些曾經(jīng)被貼上“低價(jià)游”標(biāo)簽的群體，如今正成為萬元級定制游的忠實(shí)擁躉。
有錢又有閑的老年人 比年輕人還會玩
陳美紅夫婦就是這股旅游熱潮中的典型代表。他們住在鄭東新區(qū)，退休后的生活幾乎與旅游緊密相連。“在家里也沒什么事，平時(shí)就喜歡到處游山玩水。”陳美紅笑著分享道。
兩三年前，陳美紅夫婦常在途牛、攜程等互聯(lián)網(wǎng)平臺上報(bào)團(tuán)，選擇跟團(tuán)游。但隨著時(shí)間的推移，他們的旅游經(jīng)驗(yàn)越來越豐富，開始嘗試半自由行。陳美紅說：“我們現(xiàn)在經(jīng)常跟團(tuán)出去，但通常只參加前幾天的行程，之后選擇脫團(tuán)，接著在一個(gè)地方深度玩半個(gè)月到20天，自己做攻略，等玩好了再告訴旅行社回程日期，讓他們幫忙訂返程車票。”
據(jù)陳美紅夫婦透露，他們每年都會進(jìn)行三到四次的旅行。他們的日常開銷中，除了吃飯，幾乎都花在了旅游上。“少的時(shí)候一年三五萬，多的時(shí)候有十幾萬，如果加上出國玩，花費(fèi)就更高了。”陳美紅說，“這三年來，我們?nèi)ミ^十多個(gè)地方，國內(nèi)的新疆、貴州、香港、澳門，國外的韓國、日本都玩了一圈。”
旅行社爭搶銀發(fā)族，“老年團(tuán)”特點(diǎn)有哪些？
隨著老年旅游市場的火爆，從線下旅行社到線上OTA平臺，都在試圖抓住這一“黃金客群”。攜程數(shù)據(jù)顯示，2024年銀發(fā)人群出游訂單同比增長超22%，顯著高于大盤。同時(shí)，31%的銀發(fā)人群出游頻次是2019年的2倍。
通過對多位資深業(yè)內(nèi)人士的采訪，記者發(fā)現(xiàn)，銀發(fā)族的旅游消費(fèi)有一些共同特點(diǎn)。
在旅游目的地的選擇上，老年群體展現(xiàn)出對經(jīng)典線路的強(qiáng)烈偏好。他們偏愛大西北的廣袤之地，如陜甘寧、內(nèi)蒙古等地區(qū)，一條線路便能串聯(lián)起眾多熱門景點(diǎn)。同時(shí)，南方區(qū)域尤其是桂林至大理的經(jīng)典線路，同樣深受老年游客的喜愛。
老年游客的出行習(xí)慣還呈現(xiàn)出鮮明的季節(jié)性。夏日炎炎，他們傾向于前往貴州、東北、江西等地避暑;而冬日寒冷，海南則成為他們的避寒首選。值得注意的是，65后“新銀發(fā)族”群體對短視頻平臺運(yùn)用自如，社交媒體對他們的影響顯著，因此，他們也會選擇如重慶、長沙等網(wǎng)紅城市作為旅游目的地。
在預(yù)訂方式上，老年群體更傾向于在家附近的旅游門店，通過熟悉的旅游顧問來選購旅游產(chǎn)品。一些經(jīng)常出游的老年人甚至?xí)园l(fā)組成小團(tuán)體，每年在特定季節(jié)相約出游。
至于旅游產(chǎn)品偏好，盡管大團(tuán)模式的跟團(tuán)游，包括出發(fā)地和目的地跟團(tuán)，仍是主流選擇，但隨著旅游市場供給的不斷豐富，越來越多的老年游客開始青睞小包團(tuán)和定制團(tuán)產(chǎn)品。
針對老年人的需求，業(yè)內(nèi)人士也指出了旅游行業(yè)需要改進(jìn)的方向。比如需要處理好旅游的“年齡歧視”問題，避免70~75歲及以上的游客報(bào)團(tuán)困難;需要解決適老化剛需問題，對交通、住宿等進(jìn)行適老化改造;需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，通過旅游度假等方式滿足老年人的社交需求等。
聲音：怎樣玩得更好？聽聽老人咋說
“夕陽紅”旅行團(tuán)如何更“適老”？
吳女士：我更青睞深度自由行，認(rèn)為這種方式不僅能充分感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和生活方式，也不會太累。我還希望旅行團(tuán)可以更偏向定制化，滿足我們個(gè)性化的需求。
王先生：旅行團(tuán)減少推銷、安排的購物點(diǎn)更少，體驗(yàn)會更好。我們老年人出來玩，主要是想放松心情，享受美景，不希望被打擾。
此外，還有很多老年人喜歡老年人較為集中的團(tuán)，節(jié)奏不要太快，吃住要好，整體注重體驗(yàn)。他們希望旅行團(tuán)能加入更多的適老化科技，如利用語音導(dǎo)覽、一鍵呼叫、VR預(yù)覽、AI導(dǎo)游、智能健康監(jiān)測設(shè)備等提升體驗(yàn)。
老年人更需要什么樣的“景區(qū)適老化”服務(wù)？
趙女士：公廁最需要“革命”，希望休息設(shè)施可以再多一些。
朱先生：對于老年旅客來說，急救人員必不可少。
錢女士：希望能開辟老年專屬游覽區(qū)，人工服務(wù)也很重要。
周先生：線上線下購票并行，傳統(tǒng)服務(wù)方式也要保留。
丁先生：智能技術(shù)引進(jìn)不忘適老化改造，讓旅游更舒適。（頂端新聞·大河報(bào)記者 韓懿亭）
