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售后服務(wù)
保修流程|
責(zé)任說(shuō)明
  • 保修流程
    • ?
      電話報(bào)修
      撥打技術(shù)服務(wù)電話:400-877-3227 遠(yuǎn)程調(diào)試設(shè)備。
    • ?
      填寫(xiě)RMA返修單并寄出設(shè)備
      登錄愛(ài)快云平臺(tái)填寫(xiě)返修單并寄出并寄出報(bào)修設(shè)備,若您沒(méi)有云平臺(tái)賬號(hào), 則需新注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行登錄。
    • ?
      維修設(shè)備
      售后服務(wù)部接收故障設(shè)備進(jìn)行維修;您可在云平臺(tái)上查看設(shè)備維修進(jìn)度。
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      寄回設(shè)備
      售后服務(wù)部完成修復(fù)后,寄回設(shè)備。
    售后服務(wù)入口
    售后服務(wù)詳情及進(jìn)度,請(qǐng)登錄云平臺(tái)的個(gè)人中心--售后服務(wù)進(jìn)行查看
    注 : 標(biāo)準(zhǔn)返修時(shí)間,從官方收到設(shè)備之日起不超過(guò)30個(gè)工作日。
  • 無(wú)線產(chǎn)品售后服務(wù)政策
    保修對(duì)象
    無(wú)線上網(wǎng)產(chǎn)品主機(jī)及配件
    ?
    保修期限
    7天
    七天免費(fèi)退貨、換貨、保修
    自購(gòu)機(jī)之日起7日內(nèi)(包含7日),若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款或更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,或者選擇免費(fèi)修理。
    15天
    十五天免費(fèi)換貨、保修
    自購(gòu)機(jī)之日起第8日至15日(包含15日)內(nèi),若產(chǎn)品的主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,或者選擇免費(fèi)修理。
    1年
    免費(fèi)保修(遠(yuǎn)程協(xié)助或寄修)
    產(chǎn)品保修起始日期以產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn)),若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時(shí),以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天。
    ?
    維修質(zhì)量承諾
    • 在保修范圍內(nèi),如果發(fā)生整機(jī)更換(不包括配件),更換后的產(chǎn)品繼承原有1年保修期的剩余時(shí)長(zhǎng)
    • 保外維修更換后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
    ?
    下列情況不屬于免費(fèi)保換保修范圍
    • 退換貨、送修途中由于運(yùn)輸、裝卸所導(dǎo)致的損壞。
    • 任何未經(jīng)iKuai授權(quán)許可的改裝、拆卸、維修。
    • 意外因素或人為行為導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。如:如進(jìn)液、摔損、輸入不合適電壓、過(guò)度擠壓、主板變形等。對(duì)于電源適配器,若有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴(yán)重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現(xiàn)象。
    • 未按使用說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用、維護(hù)、保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞。
    • 保修憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符或保修憑證被涂改。
    • 已經(jīng)超出保修期限。
    • 由于不可抗因素(如火災(zāi)、地震、水災(zāi)等)而造成的故障或損壞。
    ?
    退換貨及送修服務(wù)指引
    • 退換貨或送修前,請(qǐng)核對(duì)如下內(nèi)容是否準(zhǔn)備齊全
      規(guī)格 主機(jī)、配件 包裝完整 未修改發(fā)票 贈(zèng)品
      退貨
      換貨 ?
      維修 ? ? ?
    • 送修前,請(qǐng)您提前備份個(gè)人數(shù)據(jù)。維修過(guò)程中可能會(huì)造成您個(gè)人數(shù)據(jù)的丟失,iKuai會(huì)保護(hù)您的個(gè)人隱私,但不承擔(dān)維修過(guò)程中個(gè)人數(shù)據(jù)損壞、丟失的責(zé)任。
    • 送修時(shí),產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)iKuai售后服務(wù)部的檢測(cè)。確認(rèn)故障后,售后服務(wù)部會(huì)確定相應(yīng)的維修方案。對(duì)在免費(fèi)保修期間的產(chǎn)品,iKuai售后服務(wù)部可以自行選擇采取更換、修理或其他方式為您提供本文件所承諾的保修服務(wù),如采用更換方式,更換下來(lái)的壞件歸iKuai所有;對(duì)于檢測(cè)無(wú)故障產(chǎn)品,將原樣退回。
    • 因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費(fèi)用的,iKuai售后服務(wù)部將向消費(fèi)者收取維修費(fèi),并在發(fā)票、收據(jù)上注明不符合保修條件的原因。
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    特別聲明
    • 上述各條款僅適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售的iKuai終端產(chǎn)品。
    • 銷(xiāo)售商向客戶做出的非iKuai保證的其它承諾,我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。
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    注意:本保修卡的最終解釋權(quán)、修改權(quán)歸全訊匯聚網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司所有。
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